Should I repeat a transaction that is still pending?

Not unless the app confirms the first attempt failed and it is safe to try again. A repeated request can become a separate payment.

Where can I find my transaction reference?

Open the relevant item in EasyLoad transaction history and keep its reference when contacting support.

Can support complete a transaction for me?

Support can investigate and explain next steps, but users must never provide a PIN or OTP or approve an action they did not initiate.

What should I do if my account may be compromised?

Stop pending actions, secure the device and credentials, then contact official EasyLoad support promptly.

Centre d'aide EasyLoad

Obtenez la bonne aide pour votre compte EasyLoad

Trouvez des conseils pratiques sur l'accès au compte, la recharge mobile, le financement du portefeuille, les transferts, la cryptographie, les récompenses et les questions sur les transactions, puis contactez l'assistance officielle lorsque vous avez besoin d'examiner un cas.

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Assistance officielle

Des conseils étape par étape Tickets d'assistance dans l'application Options de contact protégées

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Pour quoi avez-vous besoin d’aide ?

Commencez par le guide qui correspond à votre question. Chaque guide explique ce qu'il faut vérifier avant de contacter l'assistance et quels détails peuvent faciliter une enquête.

Recharge mobileNuméros de destinataires, produits disponibles, statut de livraison et problèmes de recharge Transferts d'argentDestinataires, estimations, autorisation, statut et délais de traitement Ajouter des fondsEasyCard, bons d'achat, options de financement prises en charge et soldes de portefeuille Portefeuille cryptoActifs, réseaux, adresses, confirmations et références de transactions Programme de récompensesHistorique des points, références, éligibilité et conversion sécurisée Sécurité du compteProtection par code PIN, activité suspecte, sécurité des appareils et avertissements d'arnaque Confidentialité et identitéInformations personnelles, contrôles d'identité, documents et choix de confidentialité Remboursements et litigesÉligibilité, preuves, attentes en matière de traitement et résultats finaux Suppression de compteDemandes de suppression sécurisées, vérification et enregistrements conservés

Dépannage rapide

Vérifiez ces étapes avant d’ouvrir une demande d’assistance

1
Confirmez que vous utilisez l'application officielle
Mettez à jour EasyLoad via sa liste officielle Google Play et vérifiez que votre connexion Internet est stable.
2
Lire le dernier statut de la transaction
Ouvrez l'historique des transactions et vérifiez si l'opération est en attente, terminée, échouée, annulée ou remboursée.
3
Évitez d'envoyer à nouveau le même paiement
Un résultat en attente n’est pas automatiquement un échec. Répéter un paiement peut créer une deuxième transaction valide.
4
Collectez des détails non sensibles
Conservez la référence de la transaction, la date, le montant, la devise, le destinataire et une description claire de ce qui s'est passé.
5
Ouvrez un dossier d'assistance clair
Utilisez l'option de ticket authentifié dans l'application lorsque cela est possible et ajoutez des mises à jour au même cas au lieu de créer des doublons.

Comprendre le résultat

Que signifient les statuts de transaction courants

En attente

Le traitement n’est pas définitif. EasyLoad, un fournisseur de paiement, un opérateur mobile ou un réseau blockchain est peut-être encore en train de finaliser l'opération.

Terminé

EasyLoad a enregistré un résultat réussi. Conservez la référence de la transaction si le destinataire ou le fournisseur signale un résultat différent.

Échec

L'opération demandée n'a pas abouti. Vérifiez le motif affiché et l'historique du portefeuille avant de réessayer.

Inversé

Une écriture financière précédemment commencée a été renvoyée ou annulée. Confirmez le solde du portefeuille et l'historique associé.

Remboursé

Un montant approuvé a été restitué via le processus applicable. Le moment et la destination dépendent du mode de paiement d'origine.

Action requise

Le compte peut avoir besoin d'un OTP, d'un code PIN, de documents d'identité ou d'un autre contrôle de sécurité avant que le traitement puisse continuer.

Contacter l'assistance

Comment obtenir une assistance plus rapide et plus sûre

Pour un compte existant, utilisez le flux de tickets intégré à l'application lorsqu'il est disponible afin que la conversation reste connectée à votre dossier. Le bouton d'assistance flottant affiche également l'état actuel de l'assistance publique et propose des actions de contact officielles.

Choisissez un canal d'assistance officiel

Les détails de l'e-mail et du téléphone sont présentés sous forme d'actions cliquables protégées. WhatsApp est disponible sur le même numéro officiel.

N'incluez jamais de secrets dans une demande d'assistance.

Le support EasyLoad n'a pas besoin de votre mot de passe, de votre code PIN, de votre clé privée, de votre phrase de départ ou de votre code de vérification à usage unique. Les captures d’écran ne doivent pas exposer les documents d’identité, les informations d’identification complètes du compte ou les informations privées d’une autre personne.

Préparez votre dossier

Informations qui aident à enquêter

La référence de la transaction EasyLoad ou le numéro de ticket d'assistance
La date, l'heure approximative, le montant et la devise
Le type de transaction et le statut actuellement affichés dans l'application
Le numéro de téléphone ou l'adresse du portefeuille du destinataire, partiellement masqué le cas échéant
L'opérateur mobile, l'actif cryptographique et le réseau exact le cas échéant
Une description concise du résultat attendu et de ce qui s'est passé à la place

La disponibilité du support et le temps de réponse peuvent varier en fonction de la complexité du cas et de la demande. L'envoi d'informations complètes et non sensibles permet d'éviter des questions de suivi inutiles mais ne garantit pas une résolution immédiate.

Questions courantes

FAQ sur l'assistance EasyLoad

Non, sauf si l'application confirme clairement que la première tentative a échoué et que vous pouvez réessayer en toute sécurité. Une demande répétée peut devenir un paiement distinct et valide.

Ouvrez l'élément concerné dans l'historique des transactions EasyLoad. Conservez la référence lorsque vous contactez le support ou demandez à un destinataire de vérifier la livraison.

L'assistance peut enquêter et expliquer les prochaines étapes disponibles, mais vous ne devez jamais fournir de code PIN ou d'OTP ni approuver une action que vous n'avez pas initiée.

Arrêtez les actions en attente, sécurisez votre appareil et vos informations d'identification, puis contactez rapidement l'assistance officielle EasyLoad. Ne continuez pas à communiquer avec un fraudeur présumé.

Quand vous êtes prêt

Gérez vos paiements quotidiens avec EasyLoad.

Téléchargez l’application Android officielle et découvrez les services disponibles pour votre compte.

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