Politique de remboursement
Adresse professionnelle :
27 Rue Geroldseck, 67200 Strasbourg, France
100% Money-Back Guarantee
EasyLoade garantit un remboursement complet si votre recharge mobile n'est pas livrée dans les délais 15 minutes de la réussite de la transaction, dans des conditions valables.
Veuillez prévoir un délai de 2 à 5 minutes en raison des retards des opérateurs de télécommunications régionaux avant de demander un remboursement.
Demandes de remboursement : critères requis
- La transaction doit être complétée avec succès avec une preuve de paiement.
- Le numéro du destinataire doit être valide et joignable.
- La demande de remboursement doit être faite dans 24 hours du temps de transaction.
- Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine dans 5–7 business days.
Scénarios non remboursables
- Mauvais numéro de destinataire : Les transactions effectuées avec des numéros incorrects ne sont pas remboursables.
- Numéros invalides ou inactifs : Les recharges vers des numéros déconnectés ou suspendus ne sont pas éligibles.
- Succès au niveau de l'opérateur : Si la transaction est marquée comme réussie par l'opérateur télécom, nous ne pouvons pas l'annuler.
- Utilisation du portefeuille tiers : Si une recharge a été traitée à l'aide d'un portefeuille tiers (par exemple, PayPal, Binance), les utilisateurs doivent lancer des litiges via ce service.
Comment signaler un problème
Si vous pensez que votre transaction a échoué, envoyez un e-mail ou un message à notre équipe d'assistance avec :
- Numéro de portable du destinataire
- Date et heure de la transaction
- Montant de la recharge
- Mode de paiement utilisé
- Nom complet, adresse et numéro de téléphone de l'expéditeur
- Capture d'écran ou référence de l'erreur (le cas échéant)
Processus de soumission
Envoyez les informations via l'un des canaux d'assistance suivants :
- Courriel :
- Téléphone/WhatsApp/Viber :
- Facebook : easyLoade.com
Contact supplémentaire du service client
Adresse du courrier :
Mahipar Limited
128 Rue La Boetie,
75008 Paris, France
Avis de non-responsabilité
- Les politiques de remboursement ne s’appliquent pas aux transferts de cryptomonnaies ou aux achats de cartes-cadeaux numériques.
- Des abus de remboursement répétés ou de fausses réclamations peuvent entraîner la suspension du compte.
- Les remboursements sont régis par le droit français de la consommation et par les réglementations européennes de conformité financière.